编者按  

      良好的医患沟通是当今社会构建和谐医患关系的桥梁和纽带，它可以拉近医患关系，由原本陌生转变为朋友或“亲人”，然而和谐的医患关系需要医患双方共同去努力、去维护，相互尊重、相互理解、相互信任，最终实现医患共赢。

      护士常琳耐心的帮助原本不配合治疗的老大爷，她用自己的方式对大爷进行疏导和安抚，使大爷转危为安，我认为这就是护理的初衷，她体现了七分护理的重要性，用发自内心的爱去对待每一位患者，赢得患者的满意和赞誉。

沟通 从心开始

作者系神经内科护士 常琳

        作为一名护士，我是骄傲的；穿上洁白的大衣，我是幸福的。我喜欢白色，因为白色代表纯洁、善良。在工作的几年中，我通过不断地学习和实践，累积了很多经验，对“护士“这两个字又有了深入的认识。我认为一名优秀的护士，不但要具备熟练精准的护理技能，还要有很强的亲和力、沟通能力，不仅要有严谨的工作态度、高度的责任心，良好的职业道德和敏锐的洞察力也是我们需要学习的课题。
        我在神经内科工作，所接触的患者，高龄者居多，这就需要我们要更加有耐心，付出得也要更多。记得有一位大爷，因病情原因需要绝对卧床休息，但他却不断的在地上来回走动，经过医生护士多次劝说，患者仍然一意孤行，不听劝阻。类似这样的患者有很多，结果在半夜大爷发生病情变化，继而出现头疼、高血压等症状。与此同时，患者的情绪上也发生变化，焦躁、恐慌，不断地询问我病情。此时已是深夜，我担心会影响到其他病人，于是我把声音压低，把病房内的日光灯关上，将患者的床头灯打开，弯下身子，一边查看患者身体情况，一边观察他的表情，然后微笑的看着他，示意他不要激动。他理解了我的意思后，虽不再出声，眼神仍显得很紧张。我便轻声说：“大爷，您先别激动，听我慢慢跟您说。您现在的情况我已基本了解，目前控制住血压是最要紧的，但就您现在的情况来看，不宜激动，这样会影响您的血压，从而会导致头疼加剧，对您的病情是不利的，若想脱离痛苦需要您的配合我啊，好好睡一觉，明早就会好很多。”大爷听完我的话，点了点头。

        病情缓解后，大爷又一如既往的在走廊里踱步，“大爷，您这个病是最怕下地来回走动的。之前告诉过您，是不是没有听话啊！今后可不能再自行下地活动了。您要是想证明身体好呢，就配合治疗快点出院，今天我值夜班，一会儿我会来再给您测测血压，您先回床闭眼休息一下，有任何情况，按铃叫我就行。”大爷连忙答应：“唉，好的，姑娘。”
        这个晚上，每隔一段时间我就去给大爷测一次血压，每次有好转的情况都用稍带兴奋的语气告诉他，并循序渐进的让他了解病情，让大爷也对自己的病有了正确而深入的认识。而大爷对我的态度也发生了很大的变化，由刚开始不听，到后来非常配合，神情放松，语气温和，最后完全的信任我。通过我们俩的互相配合，大爷心态的转变，及时地将血压控制住了，病情也好转很多。

        整整忙了一个晚上，拖着疲惫、困乏的身体，正要准备交接班，大爷的家属突然冲到我面前，对我万分感谢，手里拿着香蕉和苹果一直往我手里塞。我一再推辞，表示这都是我应该做的。患者家属说到：“我爸让你必须收下！他知道你忙得都没顾得上吃晚饭，本想亲自送来的，但你不是说不让他随便下床走动嘛，他就老实在床上躺着呢，现在就听你的。你要是不收，他就要亲自给你送过来了。”
        像这样的事情，还有很多。虽然简单的一个苹果、一个香蕉，在日常生活中再平常不过了，但这是对我工作的一种认可和肯定，是对我执行本次任务的表彰和嘉奖。也许结果很简单，并不能代表过程也会很容易。虽是一件小事，但也给我很多启示，同时也是给自己又上了一节课，再次丰富自己，积累经验。通过这个结果，也给了自己信心，体现了自己的价值。

        有时家属们很在乎患者身体上的康复，往往会忽略精神上的康复。患者对于病情是畏惧的，他们虽然渴望治疗，但在治疗的过程中往往是不安的。面对这种恐惧和不安，人和人的表现会有不同。这就要求我们拿出绝对的耐心，进行换位思考；仔细观察，用患者可以接受的方式进行疏导和安抚。只有这样，治疗才会更顺畅，结果才会更理想，这才是双赢。我还年轻，还有很多知识要学习，还有好多困难要面对。我已做好充分的准备，热忱的投入，努力的工作，用爱来传递健康和快乐。因为我爱这份工作，爱我的患者，爱我的选择。