妇科二病房护士  王婷婷

伴随南丁格尔的誓言，我从事护理工作已经13个年头了。十三年，弹指一挥间，足以让人由青涩懵懂变得成熟稳重，对我来讲，经历过坎坷但收获更多的是感动，我将人文服务落实在护理服务的每个细节，并从中体会到人文服务的快乐！

有人说“护士的微笑如冬日暖阳，带来的是春的希望；护士的微笑如汩汩清泉，涌动着生命不息的和弦”。我说护士的微笑是人文服务的体现、是爱和同情心，也是能把患者紧锁眉头舒展的特效药，更是化解冲突矛盾的法宝，能让许多问题迎刃而解。癌症是一个无情的杀手，在它面前，不分年龄大小，不分贫贱富贵。记得我刚到妇科二病房时，收治了一位宫颈癌患者，患者年龄和我差不多，当她得知病情后，情绪异常低落，不愿与任何人交流，只是一个人默默地承受病痛的折磨。作为责任护士，强烈的责任感告诉我，不仅要关心她的病情，更要关心她的心理状态。于是，只要有机会，我就来到她的身边，站在患者角度与她交流。一开始，她很排斥我，无论我说什么都不理睬。后来，我避开病情，和她唠家常聊父母、爱人和孩子，劝导她：“你还很年轻，身体条件好，得了病不可怕，可怕的是被疾病吓倒，想一想你可爱的儿子、爱你的老公，还有疼你的父母。为了亲人，我们也要坚强，保持良好的心态，微笑面对生活的每一天。其实你的病情不是很重，只要积极配合治疗，很快就会好起来的，你最大的优势就是年轻，年纪小恢复得快。”看到我的真诚，她似乎顿悟了，态度也转变了很多，还经常跟我说：“看到你们护士每天和蔼的语言和微笑的面容，我的恐惧全没了，逐渐感觉自己的病没那么可怕了。”后来，患者手术做得很成功，每次见到我都会紧握我的手，感谢我的耐心开导和精心护理。

在多数人眼里，护理工作非常简单，无非是扫床、打针、发药、量体温、测血压，昨天、今天、明天，周而复始，技术含量低，缺乏职业的光环。有些患者对治疗效果不满意、对医院条件不满意，经常将护士作为“出气筒”，百般刁难、恶语中伤。但是，无论受了多大的委屈，我们从不怨恨，无论遇到多大的困难，我们从不退缩，因为我们心中有爱，并深深铭记着“以人为本”的服务理念，我们要无愧于“白衣天使”的神圣称呼。

一次，有一名化疗患者吃午饭时突然目光呆滞，饭含在嘴里咽不下去，巡视病房的我发现患者症状后，凭借曾在神经内科从事护理工作的多年经验，为避免患者因呛咳而影响呼吸，立即上前抠出患者含在口中的饭菜，并判断患者可能为突发脑梗。我及时通知了医生，并主动放弃吃午饭和休息的时间，陪同患者到门诊做了头CT，确诊为脑梗后，又与家属一同将患者送往神经内科继续治疗。事后，患者女儿带着感谢信来到科室表达谢意：“当时多亏王护士经验丰富，不然后果不堪设想。”护理工作看似平凡，平凡中却蕴含着伟大，护士帮助患病的人们摆脱痛苦的折磨，感受健康的可贵，让人文服务在爱中升华，护理工作是我无悔的选择。

人文服务是医院发展的灵魂，其核心是以人为本。我院以“人文服务”为载体，在“人”上下功夫，但医好病不等于疗好人。“医疗”中的“医”是医治病人的疾病，是针对病情的；“疗”是人文服务，重在关心病人、缓解心情、人性化服务。妇产党支部全体医护人员懂得只有把“医”和“疗”完美结合，把微笑送给病人，把满意留给病人，为病人提供安全、便捷、温馨、高效的服务，始终是每一位从医人员义不容辞的责任和义务。“创建人民满意医院”需要全体中心人的共同努力，让人文服务贴近患者更完美；让我们一起努力，从我做起，在护理病人的同时不吝啬笑容，让病人不再忧伤，让白色的病房不再冰冷；从现在做起，让人文服务的新形象不仅成为医院一道亮丽的风景，更成为广大患者心目中健康所系、生命相托、温馨一生的风景！