口腔科副主任  贾  鹏

我很推崇美国医生特鲁多的名言：“有时去治疗，常常去帮助，总是去安慰。”我觉得这就是医疗人文性的集中体现。医院的服务对象是病人，病人满意与否是对医院和医生人文服务评价的最高标准，尤其在党的群众路线教育实践活动中，全心全意为人民服务对于我们来说就是全心全意为患者服务。作为共产党员，我深深认识到要做到全心全意为患者服务，一要尊重病人，有病人至上的态度；二要有技术，才能真正为患者解除痛苦。

工作中尊重病人，理解病人，话说起来容易，真正做起来却是有难度的。临床上会遇见形形色色的人，不论面对什么样的病人，我都尽量做到待患如亲，从病人的角度出发，让他们体会到关爱。尤其看到桌面上的“党员示范岗”桌牌，我更加觉得绝不能给党员丢脸，面对什么样的病人我也就都释然了。在二十余年的从医实践中，我充分认识到医生的服务对象是人，服务目的是以人为本，每位病人都有各自特点，医生不仅仅要注重疾病的治疗，更要注重对病人的人文关怀。每位病人，我都尽力换位思考，尝试着理解他们的苦处，而不仅仅是简单的同情，站在病人的角度思考，最大限度地帮助他们。正是有了这样的认识，我每天提前一小时在诊室里忙碌，主动为来就诊的学生放弃午休，积极帮助患者和其他科室医生协调沟通……科室的护理员都知道我每天上班早，为了不影响我开诊而第一个打扫我诊室的卫生。我用自己的实际行动，赢得了患者的理解和信任，在医患之间架起相互信任和理解的桥梁，患者回报给我的是尊重与感动。

记得有一个小患者每次治疗前都要让我抱抱，他略带奶香的身体依靠着我，让我感到浓浓的依恋和信任；有一位阿姨每次来就诊都会给我带点吃的，因为心疼我忙起来顾不上吃饭；有的患者不定时来给我送些自家种的菜，走得满头大汗却等不及我说声谢谢就匆匆回去。自问我没做什么，可能就是一个微笑，一句平常的话，让他们感动，而他们更是让我深深感动的人。

我也遇见过许多“问题”患者，他们来时就抱着不信任的态度或有着许多的问题。曾有一位抑郁症患者数次就诊，固执己见，一定要医生不顾她的基础疾病而给她手术，就连她的家人也拿她没办法，并帮助她隐瞒病情。不治疗就会造成棘手的医患纠纷，治疗可能造成更严重后果，巨大的门诊量不允许和她长时间纠缠。接诊后，我就从她最害怕的一点——“疼”入手，三言两语就打消了她的想法，同时站在她的立场上讲清利害关系，让她体会到我的真诚，最后这位固执的患者满意的接纳了我的建议。

精湛的技术是为患者做好人文服务的关键，也是患者信任的保证。作为医生，我崇尚自己的职业，崇尚它的庄严与神圣，医疗技术的挑战与风险会使我坚定信念，增添力量。我认真钻研技术，力争精益求精。利用业余时间学习国内外先进经验，做好理论联系实际，对遇见的疑难病例仔细研究，请教相关科室医生，努力提高业务水平。对于每位患者的诊疗，我都仔细认真研究，力求在临床诊疗实践中积累经验，提高技术水平。我把每一天工作，每一次治疗，每一位患者都当作对自身素质的磨砺。通过自身不懈努力，现在我已经成为科室的业务骨干，成为了患者信任的医生。

做好人文服务，更要通过踏实的工作作风影响他人。对于医院来说，人文服务绝不是某一个人做好就行了，而是需要大家共同努力，尤其我院“心文化”建设开展多年，更要求我们人人都要成为“十心实意”规范服务的典范。作为科室副主任，我要求员工把人文服务落实到工作中的每个细节，认识到我们的服务对象是有思想、有感情、有独立意识的人，我们行医过程中的每一句话、每一个动作，不仅体现了医疗技术，还要让患者体味到我们的内在品格，要求“患者第一重要”、“医护的痛苦与欢乐与患者完全合拍”，医护穿着要得体，淡妆上岗，对病人使用文明用语，分诊护士要引领病人到诊室。诸如此类小事，会体现出一个科室的人文服务风貌，也折射了中心医院的服务水准。

医学人文精神是医学的灵魂。我们要尊重病人，以诚感人，把人文服务看成是一门艺术，追求细节，追求完美，用自己高尚的修养、宽容的心胸、换位的思维，赢得病人的理解与尊重，唯有这样才能在人文服务中体验医者的乐趣和医道的真谛！