时值回访中心成立一周年之际，我院于2015年11月4日下午召开了“回访面对面 服务心贴心”医患座谈会，邀请了10名患者代表进行深入座谈。卫生局副局长、中心医院院长姜岩，党委书记马俊亮，副院长张霄峰，纪委书记孙丽静，总会计师荐敏，以及各职能部室负责人，医护人员代表等共计50余人参加了会议，会议由客户服务部部长张欣欣主持。
会上，纪委书记孙丽静总结了我院近一年来在改善医疗服务、提升患者满意度方面所做的主要工作。随后，10位患者代表分别结合各自在就医过程中的切身感受为我们讲述了一个个感人医患故事：

患者代表们朴实的话语、真挚的情感，让所有与会人员都深切地感受到了饱含着理解、信任与支持的医患之情。

妇科一病房主任王春、肿瘤内科护士长王洪波、眼科副主任马俊、急诊科医生郝庭峰作为医护人员代表对患者的支持理解表达了感谢，并表示在今后的工作中将继续努力，不断提高技术水平，增强服务意识，用心服务每一位患者。与会的新入职医护代表，也深有感触的表示这对于他们来说是一次生动的职业精神教育课，让他们感受到了来自患者的无条件的信任与理解，很多在我们工作中习以为常的小事却会被患者所铭记和感动，看到了医患之间的真情付出与信任。
最后，党委书记马俊亮做重要讲话。他指出，患者回访工作在医院发展中有着重要的作用：一是架起了医患沟通的桥梁和纽带，为医院赢得了声誉；二是拉近医患距离，使山城百姓更为关注医院发展；三是成为改进行风的助力剂，推进医护人员的廉洁自律。并对患者回访中心未来的工作寄予厚望，他希望回访中心全体人员要认真倾听，换位思考，总结患者问题；加强学习，提高素质，提高回访能力；注意总结，加强反馈，助力医院发展。

此次座谈会的召开，加深了医患双方的彼此了解，将对深入开展回访工作，切实改善人民群众看病就医感受，努力构建和谐医患关系起到积极作用。