中心医院耳鼻咽喉科承担着我市急、危、重症耳鼻咽喉科患者的抢救，以及耳鼻咽喉常见病多发病的诊治工作。科室由门诊和病房两部分组成，拥有床位25张，医务人员23人，其中主任医师2人，副主任医师4人，副主任护师1人，本科及以上学历21人。年门诊量约4万人次，手术例数千余人次。科室拥有电子喉镜、支撑喉镜，多套鼻内窥镜用于检查、手术及术后换药，耳鼻喉动力切割系统、耳内窥镜、听力检查设备及前庭功能检查、硬性食道镜、气管镜等各种检查手术设备。长期以来，科室始终把“轻音聪耳”服务品牌和“服务无极限”服务理念根植于每一名医护人员心中，凭借着完善的诊疗设备、先进的技术优势、浓厚的学习氛围、过硬的医护服务，竭尽所能为山城百姓的健康保驾护航。

先进设备 注重人才 打造至精医术

    耳鼻咽喉科拥有一支经验丰富、技术精湛的医疗团队。科主任金峰为辽宁省医学会耳鼻咽喉头颈外科学会常务委员、中国医药教育协会眩晕专业委员会委员、辽宁省中医药学会眩晕专业委员会常务委员、辽宁省生命科学学会头颈肿瘤专业委员会常务委员、本溪市第四届及第五届自然学科带头人、本溪市医学会医疗事故技术鉴定专家、本溪市优秀青年专业技术人才评委。在金峰主任的带领下，科室先后开展了鼻内窥镜鼻腔鼻窦良恶性肿瘤切除术及功能性鼻窦内窥镜手术、中耳鼓室成形术、喉部良恶性肿瘤切除术、颈廓清术、腭咽成形术、改良鼻中隔矫正术、耳部肿瘤切除术游离皮瓣修补术、内窥镜下腺样体切除术，耳聋、耳鸣、眩晕的诊断及治疗，多项技术项目填补我市空白。近年来，科室开展的科研成果获市科技进步奖二等奖1项、三等奖2项，发表国家级论文20余篇。近期开展了鼻眼、鼻脑相关的手术研究。

    科室一直注重人才培养，积极进行医生专业分组，将副高级以上医生分为耳、鼻、咽喉三组，使每名医生都能在专科下发展亚专科。主任护士长带头并积极选送科室骨干人员到北京301医院、中国医科大学附属一院、中国医科大学附属二院等上级医院进修学习，通过短期培训、学术交流、科室培训等形式为科室搭建了学习平台。2016年金峰主任于北京301医院进修回科后，将每周一定为科室学习日，坚持讲解耳鼻咽喉科新技术、新知识、新理论等，同时耳鼻咽喉科作为中国医科大学研究生培训基地、住院医师规范化培训基地，负责耳鼻咽喉科医师的培养，通过上级医院的进修学习及对本方面国内国际上先进的理论和技术的有针对性学习，达到了精准的诊断和治疗，科室带领青年医生尽快提高，造就了一支具有良好职业素质的团队。

创新举措 个性诊疗 构建特色专科

    2016年8月，科室成立了眩晕门诊，由金峰主任亲自坐诊，通过应用先进的前庭功能检查设备，结合现代医学的新技术，为眩晕患者提供一个综合的、全面的、个体化诊疗方案。金峰主任向国内知名专家系统学习耳源性眩晕的诊断和治疗，同时科室引进前庭功能检查设备，对眩晕进行系统诊治，为患者解除眩晕带来的痛苦。眩晕门诊成立一年来，已为千余名眩晕患者进行了治疗，耳石复位500余人次，是本溪市首家眩晕专科门诊，填补了本溪市的空白。眩晕门诊实施“六个一”的服务新举措，即：建立一个专属健康档案，以利于科学合理治疗；提供一个暖心的搀扶，预防患者跌倒、摔伤；实施一站式服务，检查与治疗均由专人管理；建立一个微信群，方便眩晕患者更好地咨询与沟通；发放一个爱心提示卡，交待各项须知；拨打一个爱心专线，为治疗患者提供回访服务。2017年8月在眩晕门诊开诊一周年之际，为了让更多眩晕患者受益，正确认识眩晕症，并做好日常科学护理，科室成立“眩晕患者俱乐部”，通过定期召开联谊会、座谈会、健康讲座等形式普及眩晕症防治常识，让更多的患者摆脱眩晕的困扰。

优化流程 加强人文 提供至诚服务

    耳鼻咽喉科积极优化各项诊疗护理流程。科室全面落实十八项核心制度，全员严格执行各项规章制度，科主任每周大查房，每天坚持对新患进行查房，提出精准的查房意见，利于制定个性化的诊疗方案；坚持合理用药，合理检查，让患者对治疗安心，对收费放心。门诊实行预约挂号、分时段诊疗、诊间复诊预约、择期手术预约等措施，缩短高峰期患者等待时间，进一步提升医疗质量。强化护理管理，积极开展责任制分组护理，使有限的护理人力资源，充分发挥作用，在保证护理安全的前提下进一步提升护理质量。同时科室还特别注重人文关怀，力求为患者和家属提供优美、整洁、舒适的住院环境，特设陪护休息区，备有长凳为陪护休息；夏天为患者提供冰垫、冰枕以利于防暑降温，两年来共为100余人次提供服务；增设各种安全警示标识，防患者跌倒摔伤，防物品丢失，安全用电；为糖尿病病人进行健康饮食指导，每日检查进食情况；为喉癌手术病人提供科学的鼻饲食谱并督促制作首次饮食；为需要的患者提供爱心水杯；为沟通障碍的患者提供漫画图谱；为听力障碍的患者提供沟通白板等等。科室不但对患者提供人文关怀，对员工也同样实施人文关怀，注重为员工搭建施展才华的舞台，提供进修机会，关心、尊重和爱护员工，及时为员工解决实际困难，使得科室人际关系和谐融洽，员工积极性高、凝聚力强。科室多次被评为“质量管理先进科室”、“先进集体”、“优质护理先进病房”、“模范职工小家”、“先进共产党员责任区”等。

    耳鼻咽喉科全体员工将继续努力，质量持续改进，技术不断创新，服务进一步提高，改善患者就医感受，最终达到患者满意，群众满意，社会满意。